20 мая 2026 г. · 1 мин чтения
Почему клиенты отказываются от посылки и как это чинить
Три главные причины отказов в нутра-COD и конкретные сценарии коммуникации, которые их закрывают.
Отказ на доставке — это не «плохой клиент». Это пробел в коммуникации между моментом заказа и моментом, когда курьер стоит у двери.
Причина 1: забыл, что заказывал
Импульсный заказ на лендинге → 3–5 дней тишины → курьер. Решение — напоминание в WhatsApp через сутки и за день до доставки.
Причина 2: сомнения в продукте
Клиент гуглит, находит непонятные отзывы. Решение — короткое видео или карусель с продуктом в первом сообщении.
Причина 3: курьер не дозвонился
ETA через WhatsApp + кнопка «перенести» снижает «не застали» на 20–30%.